私有知识库AI获客服维应用手册
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主要功能

  • 官方支持自动化操作微信(TM、旺旺等其它客户端加紧研发、测试中)、、、
  • AI客户消息自动应答
  • 搜索相关关键词，对每一个抖音、微博、小红书、快手、B站作品根据其内容进行AI回复
  • 本地化知识库模型管理，拟人化专有知识AI应答
  • 节假日主动问候与自动应答
  • 解放双手自动添加群成员为好友(测试中)

产品特点

  • 一键安装、开箱即用，免除充斥网络的各种简单捏合、全英文、技术术语、实质无法落地的韭菜教程纷扰
  • 不需要升级改造，普通电脑就能部署
  • GPU非必需
  • 私有知识库AI智售机器人(以下简称AI智售机器人)可以运行在服务端或办公室(借助远程协助软件持久护航,省去服务器、带宽费用)

电脑上登录作为AI智售机器人分身的微信

系统与软件版本要求：win8.1或win11，微信3.9.12版(关闭选项：设置-通用设置-有更新时自动升级微信)

AI智售机器人软件包

http://webrowser.qn.timewe.net/downloads/aikba.zip

运行AI智售机器人

  • 双击运行aikba.exe
  • 软件的安全认证正在进行中，在此之前下载、安装、运行软件可能出现windows保护电脑的提示（只要是通过以上地址下载或通过我们的销售服务点提供的软件，请放心使用），点更多信息、仍要运行、仍要保留
  • 没有更多信息的情况下右键属性勾选：解除锁定
  • 若有杀毒软件弹出提示，请允许程序所有操作
  • 首次运行可能会有点慢，请耐心等待
  • 打开后如若软件超出屏幕，请操作：右键桌面-显示设置-缩放与布局，修改为100%

webDriver版本与浏览器版本不一致会导致启动失败，根据使用的浏览器处置

登录抖音、微博、小红书、快手、B站等web平台开启AI自动回复

提示：登录后下次启动自动登录(微博、快手等个别平台需要再次登录)

AI apiKey

依据提示使用手机号码验证登录，左侧API密钥，点击复制、粘贴、确定后重启AI智售机器人

启动

左上角点‘启动’即可开启AI智售机器人。任务栏点击绿黄T图标打开设置界面，同时暂停AI智售机器人

提示：

  • 抖音需在登录后往复几轮，以应对可能的图形旋转对齐、短信等登录验证
  • 快手搜索无结果可能需要重新登录、清除缓冲或其它方式多尝试几次

主菜单

右上角三横菜单

客服人设

根据自己企业、产品、服务的具体情况，修改补充相关资料，使得客户通过对话感觉到准备呈现给客户的样子，提交（下次AI智售机器人启动后生效）

系统设置

(后文详述)

退出

结束AI智售机器人服务

客服记录

单独服务的每个客户交流记录均可查询、修改、删除，以便进一步跟进与成交
根据对话内容、价值、忠诚度、潜力、需求对客服分层标识

对话统计

知识库

  • 一般服务交给AI,专业知识由知识库来完成
  • 拆分小粒度、单一主题、纯文本知识点（表格等可自设关键词模板经ai预处理）
  • 命中后立即回复
  • 双击查看
  • 选中删除

    主操作菜单功能

  • 可单个或指定文件夹下所有Word、Excel、PDF、ppt、txt、音视频与图片（辅助媒体描述文件）文件添加、删除
  • 新增删除文件后，选择文档、点训练图片加入知识库
  • 训练前可针对文档中包含的专业术语先行检测
  • 设置专业词、同义词、停用词以便AI更加高效工作。

训练（投喂）模型

知识库列表部分选择准备参与训练的知识库，点击应用图标开始训练模型。完成后启动AI智售机器人，如果客户提问在只是库中找到相关内容，经过AI处理后回复给客户。没找到则采用大模型通用的回复。训练完成后记得退出、重启AI智售机器人。

知识库检测

完成上述训练任务后，添加同义词：智售 销冠 销售员

添加停用词：用

点击检测图标，问题：AI销冠机器人怎么用，点提问后观摩出现的结果理解同义词、停用词：

系统设置

超时&禁言

  • 闲置分钟：闲置指定分钟后退出
  • 人工服务：客户不满意ai回答，提示人工联系方式
  • 禁言群友：有的好友或群并不需要AI智售机器人，每行一个添加

AI评论

  • 选择平台
  • 设置搜索关键词，在对应的搜素中评论（专有版可自设）

分享与专有版

  • 有效期：提示到期时间
  • api Key：从ai平台获取
  • 机器码：适用于本机的唯一代码
  • 专有版密钥：联系服务商用机器码换取年服务密钥
  • 文模型(专有版)：更换语言交谈模型
  • 图模型(专有版)：更换图片识别模型
  • 专有版超过闲置时间后只提醒人工服务电话不附加推广AI智售机器人的链接、CRM客户铂、金、铁、铅等分级管理、对话统计功能分析客户最关心的话题为经营提供决策、使用更适合自己业务的模型为客户服务、不限数量（分享版只允许指定知识库）的专有知识库支持、更加及时、贴心的服务

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意见与建议

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